Diferença entre eficiência e eficácia: você sabe qual é?
A diferença entre eficiência e eficácia é que, geralmente, uma está ligada ao nível operacional e a outra ao nível gerencial. A eficiência está associada à produtividade, ou seja, ao processo de executar as coisas. Já a eficácia está relacionada ao atingimento de objetivos, por meio da qualidade dos resultados alcançados. Nesse texto eu vou aprofundar mais esses conceitos e vou dar exemplos para que eles se fixem! Então, vem comigo que vamos explorar essa diferença juntos.
Primeiramente, você sabe que é eficiência?
Vamos começar falando um pouco sobre o que é eficiência! Podemos dizer que ela está diretamente ligada à produtividade do processo. O que isso significa? Que ela é o processo de executar exatamente o que foi planejado.
Ou seja, falar em eficiência é falar que produzimos o que foi proposto sem erros, utilizando os recursos que estavam disponíveis da melhor forma possível e sem aumentar os custos. Não houveram perdas e nem desperdícios durante os processo todo. E tudo foi feito dentro do prazo determinado.
Para o pai da administração moderna, Peter Drucker, a eficiência é definida da seguinte maneira:

Para ficar mais claro, vou deixar aqui alguns exemplos de eficiência:
Na indústria, para produzir determinado produto: você ficou dentro do prazo de produção estipulado, além disso, usou somente os recursos disponíveis e necessários e o seu processo não teve erros. Isso quer dizer que foi eficiente! Outro exemplo, você já ouviu falar em eficiência energética? Então, a eficiência energética é atingida quando você consegue gerar a mesma energia, ou até mais, com menos recursos.
Na área de logística, quando é necessário contratar um serviço de transporte: você contratou a veículo pelo valor que tinha disponível para o serviço, negociou o prazo de entrega e a rota a ser seguida. A mercadoria foi entregue corretamente e dentro do prazo, significa que a sua contratação foi eficiente!
E o que é eficácia?
Agora vamos falar sobre o conceito de eficácia! Diferentemente do conceito de eficiência, ser eficaz significa, basicamente, atingir o objetivo proposto. Ela está relacionada diretamente ao seu objetivo final, ao resultado alcançado. A eficácia tem relação com a tomada de decisão dentro de uma organização, para que se alcance o objetivo proposto independente de custos ou tempo.
Diferente da eficiência, a eficácia está ligada ao atingimento de objetivos sem poupar recursos financeiros, pessoas ou outros recursos! Nesse caso o importante é atingir o objetivo, não importa como isso será feito.
Peter Drucker define a eficácia da seguinte maneira:

Veja agora alguns exemplos de eficácia:
Usando o exemplo anterior de contratação de um serviço de transporte, nesse caso você foi eficaz se a sua mercadoria foi entregue. Pois o objetivo era esse: contratar um serviço de transporte para entregar uma mercadoria.
Já na construção civil: seu objetivo é construir uma casa. Você foi eficaz nesse objetivo se a sua construção foi realizada conforme o planejado. Se você finalizou a obra e a casa está de pé.
Agora vamos olhar para um exemplo da diferença entre eficiência e eficácia:
Bom, como vimos a eficiência e a eficácia estão diretamente ligadas, porém não são a mesma coisa! Ambas são de extrema importância para o desenvolvimento das rotinas de trabalho e para os resultados organizacionais. Mas, você sabia que um processo pode estar sendo eficaz mas não eficiente ou eficiente mas não eficaz? Então, é muito importante compreender as similaridades delas e conseguir trabalhar em equilíbrio para obter o melhor de cada uma das duas.
Acho válido colocar aqui alguns um exemplo que envolvem os dois conceitos. Vamos lá? Vamos pensar em um medicamento para uma doença específica. A eficiência deste medicamento está relacionada aos seus efeitos. O que isso significa? Que ele irá amenizar os sintomas da doença e reduzir a gravidade nos casos de quem necessita dele. Já a eficácia deste medicamento diz respeito aos seus estudos. Em qual grupo este medicamento fez melhor efeito, quem teve efeito colateral e assim por diante.
Recentemente aqui na Zeev, utilizamos o exemplo da imagem abaixo para exemplificarmos a diferença entre eficiência e eficácia em um projeto super importante!

O que são eficiência e eficácia organizacionais?
No ambiente corporativo podemos definir eficiência e eficácia da seguinte maneira: a eficiência é vista como o tempo necessário para produzir algo e a eficácia pode ser vista como os níveis de rendimento (tanto individuais como os de equipe).
Vejamos um exemplo disso: funcionários que realizam as suas tarefas dentro do prazo (ou até mesmo antes dele finalizar), com o mínimo de recursos estão sendo eficientes. A ineficiência nesses casos poderia ser vista como as falhas durantes os processos de execução das tarefas.
É importante que as empresas desenvolvam e aprimores a sua eficiência organizacional, para que seus resultados estejam sempre de acordo com o planejado. O mesmo pode-se dizer da eficácia. É sempre bom ressaltar para todos os funcionários que seu desempenho afetará os resultados da empresa e de todos os setores.
Quais os indicadores de eficiência e eficácia?
Tanto a eficácia quanto a eficiência são elementos importantes para o atingimento de resultados de forma acelerada pelas organizações. Mas como saber se os seus números estão trazendo os resultados esperados? A resposta é simples, utilizando indicadores (que também podem ser conhecidos como KPI) dos seus processos.
Sendo assim, olhando para esse contexto, podemos medir a eficácia da seguinte maneira:
- Realizar uma análise do que se esperava atingir e do que realmente foi atingido;
- Olhar para determinados períodos;
Já para medir a eficiência, podemos olhar o contexto desta forma:
- Comparar os resultados atingidos x recursos utilizados;
- Analisar os processos internos;
- Fazer a melhoria contínua dos processos;
- Olhar para a otimização de resultados;
Definir os indicadores certos para o seu negócio irá ajudar muito na compreensão dos dados. E também no entendimento da gestão sobre como as coisas estão e se os efeitos que surgiram estão conforme o esperado e planejado.
Para finalizar…
Além disso, é importante ter sempre clara a diferença entre eficiência e eficácia, para que os conceitos não se misturem e acabem gerando ruídos nas organizações. A eficiência está relacionada à operação! Já a eficácia está ligada à gestão, atingimento de objetivos e metas.
As empresas estão olhando cada vez mais para esses pontos, pois já entenderam a importância de ter o atingimento de seus objetivos!
Espero que tenham gostado!
Até breve!
Stories
Mais de Low Code

O que é low-code: guia completo com vídeo
O low-code (ou plataformas de aplicativo de pouco código), tem ganhado cada vez mais espaço entre as empresas. A tendência, que veio como um movimento tecnológico social, facilita o desenvolvimento de aplicativos por pessoas que não são da área técnica e acelera o desenvolvimento de aplicativos e softwares para desenvolvedores profissionais. Segundo a consultoria Gartner,…

Workflow low-code: 3 benefícios para sua empresa
Hoje em dia, contar com a agilidade na sua empresa é uma das melhores maneiras de conseguir se destacar no mercado. Entretanto, para isso é preciso garantir produtividade ao mesmo tempo que se usam soluções que sejam realmente eficazes e adaptáveis ao seu negócio. Frente a isso, é importante destacar que as soluções de desenvolvimento…

Low-code e No-code: quais são as principais diferenças e vantagens
Primeiramente, com o crescente desenvolvimento da tecnologia na atualidade, podemos perceber o surgimento de aplicações cada vez mais eficientes. Essas aplicações, além de tornar as atividades de TI mais enxutas, permitem que outras pessoas também utilizem dessas tecnologias. Um exemplo a citar disso são as plataformas Low-Code e No-Code. No entanto, apesar de serem conceitos bastante…

Como eu, que não sou de TI, criei soluções e aplicativos de processos?
Recentemente, aqui no blog, a Bruna escreveu um texto fantástico sobre quem utiliza low-code para criar softwares. Esse texto dela fala que todo mundo pode criar um software, que todo mundo é um criador! Então, baseado nisso, eu vim aqui para contar a minha experiência de como utilizar o low-code! Para mostrar que realmente, todo…

Ferramenta BPM: 6 ferramentas para gestão de processos
Já sabemos que o BPM (Business Process Management – Gerenciamento de Processos de Negócios) é uma prática mundialmente adotada por organizações, de todos os tamanhos. E muitas ferramentas utilizam tecnologia para pôr isso em prática. Ou seja, utilizam ferramentas que permitem a modelagem dos processos de negócio da empresa. Dito isso, neste post vou compartilhar…

Por que Zeev é low-code?
Este texto é para explicar por que o Zeev é low-code. Vou contar para você isto e trazer também um exemplo de como ele funciona na prática! E como ele pode facilitar a sua rotina de trabalho e a da sua empresa. O Low-code Sabemos que existem dois tipos de plataformas que vem ganhando cada…