Diferença entre eficiência e eficácia: você sabe qual é?

A diferença entre eficiência e eficácia é que, geralmente, uma está ligada ao nível operacional e a outra ao nível gerencial. A eficiência está associada à produtividade, ou seja, ao processo de executar as coisas. Já a eficácia está relacionada ao atingimento de objetivos, por meio da qualidade dos resultados alcançados. Nesse texto eu vou aprofundar mais esses conceitos e vou dar exemplos para que eles se fixem! Então, vem comigo que vamos explorar essa diferença juntos.

Primeiramente, você sabe que é eficiência?

Vamos começar falando um pouco sobre o que é eficiência! Podemos dizer que ela está diretamente ligada à produtividade do processo. O que isso significa? Que ela é o processo de executar exatamente o que foi planejado.

Ou seja, falar em eficiência é falar que produzimos o que foi proposto sem erros, utilizando os recursos que estavam disponíveis da melhor forma possível e sem aumentar os custos. Não houveram perdas e nem desperdícios durante os processo todo. E tudo foi feito dentro do prazo determinado.

Para o pai da administração moderna, Peter Drucker, a eficiência é definida da seguinte maneira:

Para ficar mais claro, vou deixar aqui alguns exemplos de eficiência: 

Na indústria, para produzir determinado produto: você ficou dentro do prazo de produção estipulado, além disso, usou somente os recursos disponíveis e necessários e o seu processo não teve erros. Isso quer dizer que foi eficiente! Outro exemplo, você já ouviu falar em eficiência energética? Então, a eficiência energética é atingida quando você consegue gerar a mesma energia, ou até mais, com menos recursos.

Na área de logística, quando é necessário contratar um serviço de transporte: você contratou a veículo pelo valor que tinha disponível para o serviço, negociou o prazo de entrega e a rota a ser seguida. A mercadoria foi entregue corretamente e dentro do prazo, significa que a sua contratação foi eficiente!

E o que é eficácia?

Agora vamos falar sobre o conceito de eficácia! Diferentemente do conceito de eficiência, ser eficaz significa, basicamente, atingir o objetivo proposto. Ela está relacionada diretamente ao seu objetivo final, ao resultado alcançado. A eficácia tem relação com a tomada de decisão dentro de uma organização, para que se alcance o objetivo proposto independente de custos ou tempo.

Diferente da eficiência, a eficácia está ligada ao atingimento de objetivos sem poupar recursos financeiros, pessoas ou outros recursos! Nesse caso o importante é atingir o objetivo, não importa como isso será feito.

Peter Drucker define a eficácia da seguinte maneira:

Veja agora alguns exemplos de eficácia: 

Usando o exemplo anterior de contratação de um serviço de transporte, nesse caso você foi eficaz se a sua mercadoria foi entregue. Pois o objetivo era esse: contratar um serviço de transporte para entregar uma mercadoria.

Já na construção civil: seu objetivo é construir uma casa. Você foi eficaz nesse objetivo se a sua construção foi realizada conforme o planejado. Se você finalizou a obra e a casa está de pé.

Agora vamos olhar para um exemplo da diferença entre eficiência e eficácia:

Bom, como vimos a eficiência e a eficácia estão diretamente ligadas, porém não são a mesma coisa! Ambas são de extrema importância para o desenvolvimento das rotinas de trabalho e para os resultados organizacionais. Mas, você sabia que um processo pode estar sendo eficaz mas não eficiente ou eficiente mas não eficaz? Então, é muito importante compreender as similaridades delas e conseguir trabalhar em equilíbrio para obter o melhor de cada uma das duas.

Acho válido colocar aqui alguns um exemplo que envolvem os dois conceitos. Vamos lá? Vamos pensar em um medicamento para uma doença específica. A eficiência deste medicamento está relacionada aos seus efeitos. O que isso significa? Que ele irá amenizar os sintomas da doença e reduzir a gravidade nos casos de quem necessita dele. Já a eficácia deste medicamento diz respeito aos seus estudos. Em qual grupo este medicamento fez melhor efeito, quem teve efeito colateral e assim por diante.

Recentemente aqui na Zeev, utilizamos o exemplo da imagem abaixo para exemplificarmos a diferença entre eficiência e eficácia em um projeto super importante!

O que são eficiência e eficácia organizacionais?

No ambiente corporativo podemos definir eficiência e eficácia da seguinte maneira: a eficiência é vista como o tempo necessário para produzir algo e a eficácia pode ser vista como os níveis de rendimento (tanto individuais como os de equipe).

Vejamos um exemplo disso: funcionários que realizam as suas tarefas dentro do prazo (ou até mesmo antes dele finalizar), com o mínimo de recursos estão sendo eficientes. A ineficiência nesses casos poderia ser vista como as falhas durantes os processos de execução das tarefas.

É importante que as empresas desenvolvam e aprimores a sua eficiência organizacional, para que seus resultados estejam sempre de acordo com o planejado. O mesmo pode-se dizer da eficácia. É sempre bom ressaltar para todos os funcionários que seu desempenho afetará os resultados da empresa e de todos os setores.

Quais os indicadores de eficiência e eficácia?

Tanto a eficácia quanto a eficiência são elementos importantes para o atingimento de resultados de forma acelerada pelas organizações. Mas como saber se os seus números estão trazendo os resultados esperados? A resposta é simples, utilizando indicadores (que também podem ser conhecidos como KPI) dos seus processos.

Sendo assim, olhando para esse contexto, podemos medir a eficácia da seguinte maneira:

• Realizar uma análise do que se esperava atingir e do que realmente foi atingido;
• Olhar para determinados períodos;

Já para medir a eficiência, podemos olhar o contexto desta forma:

• Comparar os resultados atingidos x recursos utilizados;
• Analisar os processos internos;
• Fazer a melhoria contínua dos processos;
• Olhar para a otimização de resultados;

Definir os indicadores certos para o seu negócio irá ajudar muito na compreensão dos dados. E também no entendimento da gestão sobre como as coisas estão e se os efeitos que surgiram estão conforme o esperado e planejado.

Para finalizar…

Além disso, é importante ter sempre clara a diferença entre eficiência e eficácia, para que os conceitos não se misturem e acabem gerando ruídos nas organizações. A eficiência está relacionada à operação! Já a eficácia está ligada à gestão, atingimento de objetivos e metas.

As empresas estão olhando cada vez mais para esses pontos, pois já entenderam a importância de ter o atingimento de seus objetivos!

Espero que tenham gostado!

Até breve!