RPA e BPMS: qual a diferença?

RPA e BPMS

Embora RPA e BPMS não sejam bem grandes novidades no mundo dos negócios, ainda há muita confusão entre as duas tecnologias. Pois bem, de forma resumida, enquanto o RPA está relacionado a robôs que fazem atividades operacionais, o BPMS está relacionado com a modelagem e a automatização de processos de negócio. Agora, se você ainda não tem clareza sobre o que é RPA e qual a sua relação com o BPMS, esse artigo é para você. Nele vou falar um

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Afinal de contas, o que é processo? [com exemplos]

[Banner] O QUE É PROCESSO_

Processo pode ser descrito como um conjunto de atividades sequenciadas que tem como objetivo entregar valor ao cliente. Eles são iniciados por eventos externos que são claramente definidos. Também podemos dizer que os processos são formados pela combinação de todas as atividades que são necessárias para produzir e entregar um objetivo. E, essas atividades, são apresentadas sequencialmente, de acordo com a relação que tem entre si, formando um fluxo.  Qual a definição de processo? Um processo pode ser definido por

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Matriz de prioridade de processos: o que é e como utilizar? [com exemplo]

Banner] Matriz de prioridade de processos

Matriz de prioridade de processos é uma ferramenta que vai auxiliar você a descobrir por qual processo você deve começar uma otimização ou, ainda, uma automatização. Ela pode ser usada com poucos critérios e pode beneficiar muito a sua empresa, pois ela leva em consideração a maturidade e o impacto do processo para a organização.  A importância da otimização de processos  Que bom que você chegou até este texto, isso significa que você está com as mangas arregaçadas e pronto

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Ganhos em escala? Descubra a dica número 1 para escalar a sua empresa

Como ter ganhos em escala

Ter ganhos em escala, fortalecer seu negócio e escalar a operação da sua empresa é o desejo de todo empreendedor. Isso porque a partir do momento que a operação da empresa ganha escala, significa que o seu negócio está sedimentado. Ou seja, o negócio deixou de ser uma mera inciativa empreendedora e virou, de fato, uma empresa que gera valor de forma sustentável. O significado de ter ganhos em escala Quando começamos um negócio, ai lá na fase em que

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Guia completo sobre workflow! [Com dicas de ferramenta + vídeo + e-book]

Tudo sobre workflow

Workflow, em tradução literal do inglês, significa fluxo de trabalho. Ou seja, reflete a sequência em que ações, tarefas, documentos e/ou informações devem passar de uma pessoa, área ou organização, para outra, até que a atividade seja finalizada. Pensando em ajudar você, veja o que será abordado nesse conteúdo: O que é workflow? Descubra um pouco mais… Então um workflow é um processo? Objetivos do workflow Como criar um workflow Como mapear o workflow Workflow e tecnologia: qual a relação?

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Uma parceria de sucesso: Prado Chaves e SML Brasil

parceria prado chaves e sml

A gestão de conteúdos empresariais, que é conhecida por Enterprise Content Management (ECM), atualmente, é um assunto que tem ganho cada vez mais importância no mundo corporativo.  Com tudo sendo transformado, com as nossas operações todas de casa, os documentos das empresas também precisaram se adaptar a este “novo normal”. Diante deste novo cenário e sabendo da relevância do assunto, eis que surge uma parceria de sucesso entre Prado Chaves e SML Brasil! Conheça um pouco sobre a Prado Chaves

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Todos os pais que estão em Home Office devem ler esse texto

Pai em home office

Sem dúvidas que a pandemia é o evento mais aterrorizante que já vivenciei. Ela trouxe uma época de medo, incerteza e insegurança. O tempo todo nos deparamos com notícias que sugam nossa energia. Porém, olhando o copo “meio cheio”, podemos perceber que ela também trouxe algo de positivo. Você concorda? Pois bem, neste blogpost vou dividir com vocês o eu que percebi como positivo para mim. Sim, falaremos sobre os pontos positivos de ser um pai em Home Office.  Mas,

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5 desperdícios no fluxo de trabalho em escritórios: elimine-os já!

Desperdícios nos fluxos de trabalho em escritórios.

Você consegue enxergar os desperdícios no fluxo de trabalho no seu escritórios? Pode até parecer pouca coisa, mas eles existem. Em geral, eles estão relacionados com excesso de deslocamentos, de tempo, de burocracia, além da falta de padrão e da dificuldade de comunicação. Tudo isso reunido pode diminuir, pouco a pouco, a eficiência do seu fluxo de trabalho. E como o tempo não volta, você vai ter que correr atrás do prejuízo. Os desperdícios no fluxo de trabalho existem, mas

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Qual a importância de mensurar os indicadores dos seus processos de Sucesso do Cliente?

Indicadores de processos de sucesso do cliente

 Os indicadores de processos de sucesso do cliente são muito importantes em qualquer organização. Isso porque eles dão visibilidade à empresa de como as etapas da jornada do cliente após a compra estão performando, dando abertura para otimizações relevantes. Os processos de Sucesso do Cliente Sabemos que a jornada do cliente está diretamente ligada com o processo pelo qual ele percorre. Além disso, não se pode deixar de fora a relação da jornada do cliente com a experiência pela qual

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Você já analisou como anda a satisfação do seu cliente?

Satisfação do cliente

A satisfação do cliente indica o quanto estamos atendendo as expectativas deles como organização e o quanto os nossos serviços estão aderentes às necessidades de quem nos contratou. Ela pode ser mensurada em forma de indicador de desempenho e é um termômetro importante para entender se a empresa está alinhando solução às expectativas criadas durante o processo de venda.  A importância da satisfação do cliente O cliente é um dos elos mais importantes (se não o mais) para uma empresa.

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