Os indicadores de processos de sucesso do cliente são muito importantes em qualquer organização. Isso porque eles dão visibilidade à empresa de como as etapas da jornada do cliente após a compra estão performando, dando abertura para otimizações relevantes. Os processos de Sucesso do Cliente Sabemos que a jornada do cliente está diretamente ligada com…
A jornada do cliente pode ser descrita como o processo pelo qual ele percorre até a compra do seu produto ou serviço. Contudo, será que é só isso mesmo? Será que a jornada do seu cliente termina mesmo no ato da compra? Eu diria que não. Então, por isso eu pergunto: você sabe mesmo até…
A satisfação do cliente indica o quanto estamos atendendo as expectativas deles como organização e o quanto os nossos serviços estão aderentes às necessidades de quem nos contratou. Ela pode ser mensurada em forma de indicador de desempenho e é um termômetro importante para entender se a empresa está alinhando solução às expectativas criadas durante…
Problemas no atendimento ao cliente? Dura realidade de muita gente. Nesse sentido, ter cuidado no atendimento prestado ao seu cliente não é uma tarefa fácil. Afinal de contas, ele é o bem mais precioso de uma organização, você não concorda? Sem clientes, o negócio não existe, ou seja, não há motivos para se ter um…
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